應急處理預案一：

　　盜竊(qie)、匪警應急處理

　　1、保安人員在執勤中遇(yu)有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單(dan)位或群(qun)眾生(sheng)命財產安全(quan)時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。

　　2、當(dang)發生突發案件時，要保(bao)持(chi)鎮靜，設法(fa)制服罪犯，同(tong)時立即(ji)通過通信設備呼叫救援。并(bing)及時向(xiang)上級領導匯報。

　　3、保(bao)安人(ren)員在(zai)聽到求救信號后，要立即趕到現場。

　　4、若犯罪嫌疑(yi)人逃跑，一時又追(zhui)不上時，要看清人數、衣(yi)著、相貌、身(shen)體特征(zheng)、所(suo)用(yong)交通工具及(ji)特征(zheng)等。

　　5、有(you)案發現場(chang)(chang)的(de)(包括偷盜(dao)、搶劫現場(chang)(chang))要保護現場(chang)(chang)，在警(jing)察到(dao)來之(zhi)前，任(ren)何人不(bu)得擅自(zi)移動任(ren)何東西，包括罪犯留下的(de)一切手痕、腳(jiao)印(yin)、煙頭等，不(bu)得讓外人進入現場(chang)(chang);在警(jing)察未勘(kan)察現場(chang)(chang)或(huo)現場(chang)(chang)勘(kan)察完畢(bi)之(zhi)前，保安員不(bu)得離開。

　　6、記錄用戶提供的(de)，情況(kuang)，記錄被搶(qiang)(盜)物品及(ji)其價值，詢問住戶是否(fou)有(you)任(ren)何線索等(deng)情況(kuang)。

　　7、若是運行過程作(zuo)案(an)，沒固定場(chang)地，對犯(fan)罪嫌疑人遺留下的各(ge)種物品(pin)、作(zuo)案(an)工具等(deng)，要妥善保存交(jiao)公安機關處(chu)理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等(deng)痕跡(ji)留在物品(pin)上。

　　8、如有人員受傷，要立(li)即設法送醫院搶(qiang)救并報告上級單位。

　　9、保安班長做(zuo)好現場記錄，并(bing)寫出(chu)書面報(bao)告報(bao)有關部門。 

　　應急處理預案二：

　　發現斗毆

　　1、執勤中(或業主投訴)或監控中心通知，發現(xian)有人爭吵、斗毆(ou)的現(xian)象時(shi)，要及時(shi)制止。

　　提醒：制(zhi)止爭吵、斗毆的原則為：

　　(1)勸阻雙方(fang)住手、住口。

　　(2)對爭吵或(huo)斗毆(ou)的雙方或(huo)一(yi)方業主勸其離開(kai)現場。

　　(3)持有(you)器(qi)械(xie)斗(dou)毆，應先制止持械(xie)一方(fang)。

　　(4)有傷員先送傷員去(qu)醫院醫治。

　　2、迅速報告上級領導，由上級單(dan)位出面調解，如個人力量單(dan)薄，應請求增(zeng)援。

　　3、在制止(zhi)爭吵、斗毆雙(shuang)方(fang)時，切忌動(dong)粗，不允許惡言相(xiang)向。

　　應急處理預案三：

　　發(fa)現業主醉酒鬧(nao)事或精神病人(ren)

　　1、醉酒者(zhe)或(huo)精神病人(ren)失去正(zheng)常(chang)的理智，處于不(bu)能自(zi)控的狀態下，易(yi)對(dui)自(zi)身或(huo)其他(ta)人(ren)員造成傷害，保安(an)員應及(ji)時對(dui)其采取控制和監督措施。

 　　2、及時通(tong)知醉(zui)酒(jiu)者或精(jing)神病人的家屬，讓他們(men)派人領回。

　　3、醉酒者或精神病人(ren)有危(wei)害(hai)(hai)社會公共(gong)秩(zhi)序或侵(qin)害(hai)(hai)他(ta)人(ren)的行(xing)為(wei)，應及時上(shang)報上(shang)級領導(dao)。

　　應急處理預案四：

　　對爆炸物等危險物品的處理

　　1、保安人(ren)員發現(xian)或接到有可(ke)疑物品時，要立即向主管領導及有關部門報告，并留守現(xian)場(chang)，阻止(zhi)任何人(ren)再(zai)接觸可(ke)疑物。

　　2、主管領導立即組織人(ren)員趕(gan)到現場，向有關人(ren)員了解情況，如初步(bu)確(que)贊賞疑物品為危險物品時，立即對附近(jin)區域的人(ren)員進行(xing)疏散，并(bing)設置臨(lin)時警戒(jie)線，任何人(ren)不得擅自入內。

　　3、立即向公安機關報(bao)案(an)，并向公司(si)領(ling)導通報(bao)。

　　4、對附近(jin)區域進行多面(mian)搜尋(xun)，以消除隱患。

　　5、待警(jing)察(cha)到達(da)現場后，協助警(jing)察(cha)消(xiao)除(chu)爆炸物危險隱患，并進(jin)行(xing)調(diao)查(cha)。

 　　6、如果危(wei)險已經發生(sheng)，保安人員(yuan)要(yao)立即(ji)趕到現場(chang)協(xie)助搶(qiang)救、運(yun)轉傷員(yuan)，穩定(ding)人員(yuan)情緒，保護好現場(chang)，安置(zhi)疏散人員(yuan)。

　　應急處理預案五：

　　接報刑事案件(jian)

　　1、保安人(ren)(ren)員(yuan)首先要問清(qing)楚報案單位、報案人(ren)(ren)姓名，并要求(qiu)在場人(ren)(ren)員(yuan)不得動(dong)用現(xian)場的(de)任何物品，做好現(xian)場保護(hu)。

　　2、將報案情況向(xiang)主管領(ling)導及有關部(bu)門通(tong)報。

　　3、保(bao)安人(ren)員到現(xian)場后(hou)對現(xian)場進行保(bao)護，勸阻(zu)、疏散圍(wei)觀人(ren)員，對現(xian)場及外圍(wei)人(ren)員進行觀察，并記錄在心(xin)。

　　4、對焚尸、焚物現場(chang)要(yao)迅速組織人員(yuan)撲(pu)救，并較大(da)限度地將現場(chang)保護(hu)完好。

　　5、向當事(shi)人(ren)員及現場有關人(ren)員了(le)解案情。

　　6、向公安(an)機關報案，等待警車到達現場。

　　7、在向(xiang)公安機關報(bao)案時(shi)將受傷人員的傷勢一(yi)并進行通報(bao)，必要時(shi)送(song)往醫(yi)院救治。

　　8、向警方介紹情況，并協(xie)助(zhu)破案。

　　應急處理預案六：

　　接(jie)報治安案件

　　1、接到斗毆、流氓、暴(bao)力(li)事件報案時，要問(wen)清發案地(di)點、人(ren)數、鬧事人(ren)是否帶有兇器。

　　2、通報主(zhu)管領導(dao)及有(you)關部門，并立即(ji)趕赴(fu)現場(chang)，控制事態，勸阻疏散圍(wei)觀人群。

　　3、制(zhi)止(zhi)雙方(fang)的過(guo)激行為(wei)，分別將各方(fang)帶到保安部，進(jin)一(yi)步了(le)解情況，做(zuo)好筆錄，并(bing)提出對(dui)事(shi)件的處理意見。

　　4、派人記錄毀壞物品的數量。

　　5、向公(gong)安機(ji)關(guan)報案(an)，同時(shi)對打(da)、砸、搶及蓄意破壞的(de)肇(zhao)事者，進行制止并扭送公(gong)安機(ji)關(guan)。

　　應急處理預案七：

　　對盜竊事件的(de)處理

　　1、監控(kong)中心接(jie)到報警后，應立即派保安員到現(xian)場。

　　2、如證實(shi)發(fa)生罪案，要(yao)立即撥打“110”報警，并留守(shou)現場，至警察到達。

　　3、禁止(zhi)任何(he)人員在警察到達現場前(qian)觸動任何(he)物品(pin)。

　　4、若有需要，指(zhi)令關閉入(ru)口大門，勸(quan)阻業(ye)主及訪客暫停出入(ru)，防止(zhi)盜賊乘(cheng)機逃跑(pao)。

　　5、當警(jing)察到達(da)后，應清楚記下辦案警(jing)官的(de)級別、編號(hao)(hao)及報案編號(hao)(hao)，以做日后查閱、參(can)考之用(yong)。

　　6、認真對待傳媒人員入內采(cai)訪。

　　7、盡快向主(zhu)管領導(dao)呈交案情報告(gao)。

　　應急處理預案八：

　　防盜、報(bao)警系(xi)統誤報(bao)、誤操作(zuo)處(chu)理

　　1、監控中心(xin)接到報警信號要迅速(su)通知離(li)報警點較近的巡邏保安(an)員(yuan)前往確認。

　　2、受調遣的保安員一方面速(su)往(wang)報警(jing)業主(zhu)家查詢情(qing)況，一方面用對講機與主(zhu)管領導聯系。

　　3、經查實為(wei)誤報(bao)、誤操作造成報(bao)警的，由主管領(ling)導向業(ye)主講解有關智能(neng)設施的正確(que)使用方法，以防(fang)今后再發生類(lei)似情況。

　　應急處理預案九：

　　瓦斯、易燃(ran)氣(qi)體(ti)泄漏應急處理

　　1、當收(shou)到(dao)(dao)懷疑泄漏(lou)易燃(ran)氣體報告時，要立即通(tong)知主管領導，并盡快趕(gan)到(dao)(dao)現場查(cha)看究竟(jing)。

　　2、抵達現(xian)場后，要謹慎(shen)行事，敲門進(jin)入后，不可開燈、開風(feng)扇及任(ren)何電掣;必須立即打開，窗門，關(guan)閉燃氣或(huo)石油氣掣。嚴禁(jin)現(xian)場吸煙。

　　3、通知，人離開現場(chang)，有關人員(yuan)(yuan)到場(chang)檢查，勸阻圍觀人員(yuan)(yuan)撤(che)離現場(chang)。

 　　4、如發(fa)現有受傷不適者，應小心妥(tuo)善處理，等待(dai)救護人員或警察抵達(da)現場。

　　5、保安員在平時(shi)巡邏時(shi)應(ying)提高警惕，遇有不(bu)尋常氣體味道時(shi)，應(ying)小心(xin)處理。對煤氣及石油氣總掣的位(wei)置(zhi)和(he)開關方(fang)法(fa)應(ying)了解和(he)掌握。

　　6、將詳(xiang)細情(qing)況記(ji)錄下來，盡(jin)快呈交主管領(ling)導(dao)。

　　應急處理預案十：

　　火災(zai)應急處(chu)理

　　1、接到或發現火(huo)警時，立(li)即向(xiang)上級領導報(bao)告(gao)。根據火(huo)勢(shi)大小，向(xiang)消防隊報(bao)警。

　　2、保安主管接到火(huo)警(jing)通知后，立即到現場指揮滅火(huo)救災工(gong)作。

　　3、指派一名班長協同管理(li)人員負責樓內業(ye)主的安全疏散工作(zuo)。

　　4、消(xiao)防、監控中心立即通知有(you)關人(ren)員到指揮部集結待命。

　　5、大堂(tang)的保安人(ren)員立即控制大堂(tang)的出(chu)入口(kou)，對(dui)，的人(ren)員，只(zhi)許出(chu)，不許入。

　　6、啟動應(ying)急廣(guang)播，向業主講明某位置發生火情，不要驚慌，帶好房(fang)間(jian)鑰匙，鎖門(men)后有(you)秩序地進行安全撤(che)離。 

　　7、通知工(gong)程部變(bian)電(dian)室(shi)斷(duan)電(dian)，啟(qi)動備用消防電(dian)源。

　　8、通知空(kong)調(diao)機房(fang)，關閉空(kong)調(diao)系統(tong)，開啟排煙(yan)系統(tong)等消防應急(ji)設備。

　　9、通知水泵房，隨(sui)時(shi)準備啟(qi)動加壓水泵。

　　10、消防隊到達后(hou)配合(he)其工作。

　　11、通(tong)知有關工程人員將消防系統恢(hui)復正(zheng)常。